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In coppia
(di Dakshina Orsi)
Due individui scelgono di "entrare in relazione". Due personalità distinte
si incontrano. E, naturalmente, di tanto in tanto, si scontrano.
Il modo migliore di comunicare una critica è di riferirsi ad un
comportamento o un'attitudine precisi, comunicare anche il proprio sentire a
riguardo e proporre "costruttivamente" una correzione, una soluzione. Ma
ancor più che l'essere ascoltati, per risolvere i conflitti è necessario
imparare l'arte dell'ascolto. Quando due mondi si incontrano - due storie,
due passati - è fondamentale riuscire a vedere con gli occhi dell'altro,
"mettersi nei suoi panni" e, soprattutto, comprenderne lo stato emotivo.
Questa è empatia - una qualità che, tra l'altro, ha anche l'effetto di
diminuire l'ostilità del proprio interlocutore in uno scontro verbale.
Applicando l'arte dell'ascolto in una situazione di conflitto, scelgo,
invece di reagire, di assumere il punto di vista dell'altro - magari anche
riformulandolo esplicitamente: "Mi stai dicendo che...", proprio per
verificare la precisione di quanto inteso (molto spesso, infatti,
l'emotività ci porta ad interpretare quanto espresso dall'altro, a volte
stravolgendo completamente il contenuto della sua comunicazione - quando si
dice "intendere fischi per fiaschi").
Più frequentemente non ci si ascolta affatto, o si presume di sapere già
dall'inizio dove l'altro vuole andare a parare. Non si è presenti alla
situazione, ma, al contrario, ci si mette subito sulla difensiva, pronti a
ribattere, con la mente che corre alla ricerca di un piano di attacco o di
fuga. E questo non fa che aumentare la collera e alimentare il conflitto.
L'ascolto non riguarda solo le parole, ma anche i sentimenti che stanno
dietro: quello che si può cogliere dall'espressione del volto, dalla postura
del corpo o dalla vibrazione della voce. Ogni conflitto dovrebbe avere un
processo di risoluzione alla fine del quale entrambi i partner si sentano
"vincenti", integri. In altre parole, che porti ad una più profonda
comprensione. Questo ci permette di vivere le relazioni come un continuo
divenire che giorno dopo giorno ci arricchisce e ci nutre.
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